困っていることから、
必要な案内へ。

購入前：対応環境を確認する

製品名と対象ゲームを決め、必要条件を確認してから購入へ進みます。現在の対応状況・価格・販売条件は、ショップの最新表示が基準です。

Windowsの対応確認ガイド / 購入前チェックリスト

サポート前に見るページ

購入後：受け取り・導入の案内を確認する

1. 購入した商品名と注文状況を確認

   注文完了画面や購入履歴に表示される案内を確認します。決済状況が不明なときは、重複購入する前にサポートへ相談してください。

2. 案内メールと迷惑メールフォルダーを確認

   メールが見つからない場合は、「受信できていない」ことと確認した日時を伝えてください。ここではメールやライセンスの再発行はできません。

3. その商品に対応した導入案内を開く

   注文画面・メール・公式サポートで案内された手順を利用してください。他製品の手順や、第三者が配布するファイルは使わないでください。

起動できない・エラーが出るとき

原因を決めつけず、「どの操作で」「何が表示されたか」を整理すると、確認の往復を減らせます。

• 商品名と、分かる場合はソフトのバージョン
• Windowsのエディション・バージョン
• 止まった操作と、表示されたエラー文
• 発生日時、以前は使えていたか、すでに試したこと

エラー画面を送る場合は、メールアドレス・ライセンスキーなどを隠してください。非公式な修正ファイルの実行や、根拠のないシステム設定の変更は避け、現在の状態を伝えてください。

問い合わせのひな形を使う ↓

問い合わせ内容をまとめる

ひな形をコピーし、公式サポートの非公開チケットで分かる範囲を記入してください。このページには入力・送信機能はありません。

商品名：
相談内容（購入前／案内が届かない／起動・エラー／その他）：
Windowsのエディション・バージョン：
発生日時：
止まった操作・表示されたエラー：
案内メールの受信有無：
確認した案内・すでに試したこと：

パスワード、認証コード、カード番号、ライセンスキーは記載しないでください。注文情報は公開チャットに投稿せず、公式サポートが指定する非公開の窓口でのみ扱ってください。

公式窓口へ進む

次の公式Discord案内から参加先を確認できます。送信前に、第三者の個別メッセージや非公式リンクではないことを確認してください。

公式Discordを確認する お問い合わせページへ